はじめに
Webサイトを制作する上で、ユーザーの視点を理解することは非常に重要です。ペルソナという概念を活用することで、サイト訪問者の具体的な人物像をイメージできるようになります。本日はペルソナを設計する意義と方法について、詳しく解説していきます。
ペルソナとは
ペルソナとは、架空のユーザーの人物像を具体的に設定したものです。性別、年齢、職業、居住地、収入レベル、趣味・嗜好、SNSの利用状況など、様々な属性を詳細に定義します。
ペルソナの役割
ペルソナを設定することで、サイト訪問者の代表的な特徴を共有できるようになります。これにより、プロジェクトメンバー間でユーザーニーズの認識を統一し、目的に合わせた適切なコンテンツやUI/UXの設計が可能になります。
ペルソナの存在は、競合との差別化やユーザー集客、フォロー施策の立案にも役立ちます。また、カスタマージャーニーを描く際の起点となり、ユーザー体験を深く理解するのに有用です。
BtoCとBtoBにおけるペルソナの違い
ペルソナの設定項目は、BtoCサイトとBtoBサイトで異なります。BtoCサイトではユーザーの私生活に関する情報が重視されるのに対し、BtoBサイトでは会社情報や業務内容、目標などが重要視されます。
例えば、BtoBサイトのペルソナでは「役職」「部門」「企業規模」「業界」といった項目が不可欠です。一方、BtoCサイトのペルソナでは「家族構成」「1ヶ月の娯楽費」「タブレット利用時間」といった項目が求められます。
ペルソナの設計方法
ペルソナを作成する際は、3つのステップを踏むことが重要です。まずは対象となるユーザー層の情報を収集し、次に1人の典型的なユーザーを設定、最後にペルソナのストーリーを描きます。
情報収集の方法
ユーザー情報の収集には以下の方法が有効です。
- ユーザー調査(アンケート・インタビュー)
- Webアクセス解析
- SNSの分析
- マーケティングリサーチ
ペルソナの設定項目
収集した情報に基づき、以下のような項目を設定していきます。プロジェクトの性質に合わせて適宜追加・削除が可能です。
| 基本情報 | 名前、性別、年齢、居住地、家族構成 |
|---|---|
| 職業・収入 | 職業、勤務先、年収、役職 |
| ライフスタイル | 趣味、休日の過ごし方、SNS利用状況 |
| 価値観・関心事 | 重視すること、情報収集方法 |
| 課題・ニーズ | サービス利用の目的、不満点 |
ペルソナのストーリー化
設定項目を埋めた後は、文章化してペルソナの人物像を具体化します。プロフィール文と挿話を組み合わせることで、リアリティのあるストーリーを描くことができます。
例えば、「サイトにどのようにたどり着き、何を求めているのか」「サービス利用後の満足度はどうか」など、ペルソナの行動を追うことで、ユーザー体験の改善点が見えてくるでしょう。
ペルソナの活用方法
設計したペルソナは、Webサイトの様々な局面で活用することができます。プロジェクトメンバー全員で共有し、ユーザー視点を忘れずにおくことが重要です。
ペルソナを意識したコンテンツ設計
ペルソナのニーズや関心事に合わせて、ページの構成やコンテンツのテーマを設定します。ペルソナの視点に立ち、分かりやすく魅力的な記事を制作することが求められます。
投稿の際は必ず「このペルソナはどう感じるだろうか」と考えを巡らせましょう。ペルソナのお気に入りスポットや人気コンテンツを参考にすると良いでしょう。
UI/UXデザインにおけるペルソナの活用
ペルソナの属性に合わせて、サイトの配色やレイアウト、フォントサイズなどを決定します。利用シーンや端末の使い分けにも留意が必要です。
例えば、ペルソナが高齢者の場合は文字を大きめに、スマホユーザーの場合は操作性を重視したタップしやすいUIが求められます。
まとめ
ペルソナの設計は、Webサイト制作の質を大きく左右する重要なプロセスです。ユーザーニーズに合わせたUI/UXやコンテンツを実現するためには、プロジェクトメンバー全員でペルソナを共有し、意識を持ち続けることが不可欠です。
しかし、ペルソナ設計は単なる想像の産物に過ぎません。データに基づく定期的な見直しと改善を重ねることで、より現実に即したペルソナを育てていくことができるのです。ペルソナ設計は一過性の作業ではなく、サイト成長に合わせて進化し続ける継続的な取り組みなのです。
